Créer un ticket d'assistance

Comment les partenaires de Snom peuvent-ils obtenir de l'aide ?

Il est rare, mais possible, que des dysfonctionnements techniques ou des pannes se produisent avec les appareils Snom de haute qualité. En cas de problème avec un produit Snom, vous pouvez nous contacter pendant la période de garantie*, si vous êtes un partenaire Snom. Si vous n'êtes pas un partenaire de Snom, vous pouvez trouver toutes les informations sur les autres services d'aide dans notre  Centre d'aide.

*Presque tous les produits Snom bénéficient d'une période de garantie de 3 ans.

AVIS IMPORTANT :

Avant de soumettre une demande d'assistance, veuillez consulter les informations relatives au cycle de vie de nos produits. Si votre appareil est déjà déclaré en fin de vie (EOL), nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir d'assistance*.

*Ceci ne s'applique évidemment pas aux cas de garantie en cas de défaut du matériel (voir ci-dessous pour plus de détails).

Plus d'informations :

Si vous souhaitez revoir les détails de la courte vidéo de manière plus détaillée et sous forme écrite, veuillez cliquer sur le lien dans notre Hub de services.

Quand ai-je droit à quelle aide ?

En matière d'assistance, il convient de faire une distinction claire entre l'assistance matérielle et l'assistance technique :

• Le support matériel existe également au-delà de la date de fin de vie. Par exemple, si un appareil est défectueux, il peut faire l'objet d'un ticket RMA via le service d'assistance
  • en cas de défaut matériel pendant la période de garantie, l'appareil sera réparé ou remplacé
  • en cas de défaut du matériel hors garantie, la réparation ou le remplacement est possible moyennant des frais
  • en cas de problème de logiciel, c'est la date de fin de validité qui s'applique. Si le produit est en dehors de la période de fin de vie, il n'y a plus de demande d'assistance logicielle
     
• L'assistance technique n'est également accordée que jusqu'à la date de fin de vie de l'appareil. Nous ne parlons pas ici d'appareils défectueux, mais d'assistance à l'installation ou à l'intégration du matériel Snom dans votre infrastructure. Elle ne sera plus couverte après la date de fin de validité.